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【仲裁x調解】走進仲達在線調解系統

2022-07-21
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廣電仲達

“堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”,這是習近平總書記提出的重要論斷。2019年,最高人民法院立足新形勢,提出同步推進多元化糾紛解決機制和現代化訴訟服務體系建設的戰略目標,堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面,從源頭上減少訴訟增量。全國法院2021年在線調解糾紛突破1000萬件,并在全球率先出臺法院在線調解規則。

 

當前形勢下,仲裁不僅要定分止爭,更要為市場化解糾紛提供多種解決方案。在多元化糾紛解決機制中,仲裁要積極發揮自身優勢,主動作為把握機會,提供一站式服務,綜合運用裁決、確認、調解、和解等各種手段和方式。市場需要什么方式就努力提供什么方式,真正做到方便快捷、調仲對接、線上線下聯動。

 

2021年,仲裁機構改革也進入“深水區”。一些仲裁機構先試先行,率先完成改革,激發仲裁發展活力。如何更好地強化服務市場手段,在多元化糾紛解決機制中突出仲裁優勢,占得市場發展先機,是仲裁機構在當前發展中提出的迫切需求。

 

基于上述考慮,本著以科技賦能仲裁的服務宗旨,廣電仲達想仲裁之所想,急仲裁之所需,積極探索仲裁調解機制和在線調解系統的構建,推出國內首個專業仲裁調解系統。


產品應用


一、應用群體

 

廣電仲達致力于通過信息化、網絡化、智能化技術為仲裁機構賦能,目前仲達在線調解系統專為仲裁機構及其下設的調解中心打造,其他調解中心如有需求亦可申請使用。調解員能通過系統完成調解工作,當事人亦可通過系統查看案件信息。

 

二、應用場景

 

系統覆蓋調解工作全流程:調解收案-分派調解員-調解結案,仲裁前以及仲裁過程中的調解工作,線上線下的案件,均可通過系統完成,調解員通過在線方式完成當事人的觸達以及調解工作。

 

三、應用形式

 

系統采用云部署的方式提供服務,仲裁機構或者調解中心與廣電仲達簽約后即可完成部署,用戶通過網頁可隨時隨地登錄使用。廣電仲達提供系統初始化服務和運維服務,并根據系統運營需要的對系統進行持續的迭代升級。

 

產品特點

 

一、在線調解

 

系統為仲裁機構及調解中心提供短信、外呼、視頻等在線調解功能,調解員通過PC端或者移動端均可登錄網頁完成調解工作。

 

無論是否線上發生的爭議,都可以完成在線調解工作。調解流程與仲裁辦案流程相互獨立,所有案件調解工作(辦案記錄、操作情況、短信發送記錄和錄音錄像等)單獨歸檔。

 

二、批量調解

 

系統與傳統的案件管理系統存在較大差別,以批量案件的處理切入,仲裁機構、調解中心及調解員在系統范圍內可以使用批量工具完成操作。同時可通過系統對接智能外呼和失聯修復渠道,提升調解工作的觸達率和成功率。

 

三、調解與仲裁的對接

 

系統關注調解與仲裁的對接和多元化爭議解決流程的轉換?;趶V電仲達在仲裁數字化方面的強大業務分析能力和技術開發能力,系統已在調解協議的簽訂、仲裁條款的設置以及調解轉仲裁的對接及調解協議的仲裁確認方面完成全面布局。

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